STANDARD DI QUALITA'

Chi siamo

I DD lgs 502 e 517, introducendo l'istituto dell'accreditamento delle strutture sanitarie, hanno stabilito che debba essere predisposto un sistema di qualità tale da garantire, attraverso una gestione documentata e controllata,  risultati organizzativi e clinico-assistenziali ottimizzati e ottimali, e comunque al di sopra di requisiti minimi di qualità prefissati. Alcuni settori della struttura e alcuni servizi erogati sono stati individuati come fattori e indicatori di qualità:

  • alla presentazione verbale o scritta di un reclamo, si garantisce l'avvio dell'istruttoria per la verifica e l'analisi del reclamo, al fine di rimuovere la causa, entro 30 giorni viene data comunicazione all'utente sugli esiti dell'indagine.
  • pubblicazione dei reparti e servizi, di elenco operatori con funzione, firma e sigla di identificazione.
  • individuazione del Responsabile Medico della cura del paziente e chiara informazione al paziente .
  • definizione degli orari di disponibilità del Medico di reparto all'informazione colloquio con il paziente familiare.
  • raccolta dei bisogni del paziente al momento di accoglienza/accettazione in reparto.
  • disponibilità del Modulo reclami/encomi 
  • rispetto dei tempi di attesa e delle prestazioni ambulatoriali e di ricovero.
  • somministrazione del questionario di gradimento a tutti gli utenti che usufruiscono del servizio di assistenza della Casa di Cura